Rückgaberecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dobner-kosmetik.de. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:
Dobner Kosmetik GmbH
Wasserburger Straße 1
83544 Albaching
Deutschland
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder beschädigter Artikel). Wir empfehlen, für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@dobner-kosmetik.de kontaktieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. individuelle Bestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygiene- und Kosmetikprodukte. Zudem akzeptieren wir keine Rückgaben für Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel separat neu bestellen.
Ungeachtet der obigen Regelungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.
Wie oben beschrieben, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Danach informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind, seitdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dobner-kosmetik.de.
